CASE 06 — Antenne territoriale d'un réseau national d'accompagnement entrepreneurial
Une antenne territoriale en DROM, opérateur local d'un réseau national, accompagne plusieurs centaines de porteurs de projets par an sur des parcours longs (idéation, business plan, financement, structuration). Avant : fichiers Excel, Drive, échanges email. Après : CRM porteurs centralisé avec timeline auditable, portail de dépôt et de suivi pour les porteurs, reporting automatisé pour les bailleurs publics.
Faire passer une antenne territoriale d'un fonctionnement par fichiers et emails à un système d'information unifié, sans perturber l'accompagnement en cours et en formant les chargés de mission au pilotage de leur propre outil.
Le défi.
L'antenne accompagne plusieurs centaines de porteurs par an sur des parcours longs et pluriannuels. Avant l'intervention, chaque chargé de mission tenait son propre suivi dans des fichiers personnels, et le reporting consolidé pour les bailleurs publics se reconstruisait à la main chaque trimestre, à partir de trois sources différentes.
- CRM porteurs éclaté. Excel personnels, Drive partagé, échanges email — aucune source unique sur l'état d'un dossier porteur.
- Pas de portail porteur. Le dépôt de dossier se faisait en pièce jointe email, sans accusé de réception, sans suivi d'instruction, sans relance automatisée.
- Reporting bailleurs reconstruit à la main. Chaque trimestre, deux jours-homme pour consolider les indicateurs attendus par les bailleurs publics depuis trois sources différentes.
- Parcours porteur fragmenté. Quand un chargé de mission changeait, l'historique du porteur ne suivait pas. Le porteur racontait son projet une nouvelle fois.
La solution.
Une livraison structurée en cinq lots, en miroir des besoins d'un réseau d'accompagnement entrepreneurial : cadrage et modèle de données porteurs, CRM porteurs avec timeline auditable, portail porteur, hébergement souverain européen et formation des chargés de mission. Pas de big bang : chaque lot mis en production puis durci avant le suivant.
Résultats.
Deux ans après la mise en service, l'antenne pilote son accompagnement depuis un outil unique, les porteurs déposent et suivent leur dossier en autonomie, et le reporting trimestriel pour les bailleurs publics se génère en quelques heures plutôt que sur plusieurs jours.
~300
porteurs accompagnés par an
80%
de dépôts via portail (vs 0% avant)
2j → 2h
pour le reporting trimestriel bailleurs
0
ressaisie entre portail et CRM
On est passés de fichiers partout à une vue unifiée. Les chargés de mission travaillent sur le même outil, les porteurs savent où en est leur dossier, et le reporting bailleurs ne nous coûte plus deux jours par trimestre.